Bij Hey Casino is het beschermen van de privacy van onze spelers en de integriteit van hun persoonlijke data onze absolute kernwaarde. Dit beleid beschrijft in detail hoe wij informatie verzamelen, aanwenden en beveiligen wanneer u ons platform bezoekt. Wij werken strikt volgens de richtlijnen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Nederlandse kansspelwetgeving zoals die geldt in 2026.
1. Welke informatie verzamelen wij?
Om een verantwoorde en wettelijk ondersteunde speelomgeving te bieden, verwerkt Hey de volgende gegevens:
- Registratiedetails: Uw volledige naam, woonadres, geboortedatum, geslacht en een geverifieerd e-mailadres.
- Identificatie & Verificatie: Documenten zoals kopieën van uw ID, adresbewijzen en gegevens over de herkomst van uw vermogen (KYC-procedures).
- Financiële Transacties: Informatie over uw stortingen, opnameverzoeken en de door u gekozen betaalmethodieken.
- Technische Metadata: IP-adres, browser-eigenschappen, apparaattype en interactiegegevens verzameld via cookies.
- Zorgplicht & Veiligheid: Gegevens over uw speellimieten, zelfuitsluitingsverzoeken en patronen om een veilig spelverloop te garanderen.
2. Grondslagen voor Gegevensverwerking
Wij verwerken uw data enkel wanneer daar een rechtmatige basis voor is:
- Naleving van het Contract: Om uw account operationeel te houden, weddenschappen correct af te wikkelen en snelle uitbetalingen te doen.
- Wettelijke Verplichting: Ter voldoening aan de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) en onze zorgplicht.
- Veiligheidsbelang: Het opsporen van fraude, bonusmisbruik en het bewaken van een eerlijk spelverloop.
- Toestemming: Voor het verzenden van gepersonaliseerde updates over promoties (u kunt zich op elk moment afmelden).
3. Informatiedeling met Vertrouwde Partners
Hey Casino zal uw gegevens nooit verkopen of verhuren. Wij werken uitsluitend samen met essentiële partners onder strikte beveiligingsvoorwaarden:
|
Categorie Partner |
Doel van de Samenwerking |
|
Betaalproviders |
Voor de veilige verwerking van transacties (o.a. iDEAL en creditcards). |
|
Verificatie-instanties |
Voor het uitvoeren van verplichte leeftijd- en identiteitschecks. |
|
Overheidsinstanties |
Wanneer wij wettelijk verplicht zijn te rapporteren aan toezichthouders. |
|
Softwareleveranciers |
Voor de technische integratie en correcte uitbetaling van spelresultaten. |
4. Opslag en Beveiliging
Hey hanteert geavanceerde SSL-versleutelingstechnologieën en robuuste firewalls om uw informatie te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang. Uw data wordt bewaard zolang dit nodig is voor onze dienstverlening, met een standaardtermijn van 5 jaar na het beëindigen van de klantrelatie (conform fiscale en juridische wetgeving).
5. Uw Rechten als Betrokkene
Onder de AVG beschikt u over krachtige rechten met betrekking tot uw persoonlijke informatie:
- Recht op Inzage: Vraag een kopie op van de data die wij over u beheren.
- Recht op Correctie: Laat onjuiste of verouderde gegevens onmiddellijk aanpassen.
- Recht op Vergetelheid: Verzoek om verwijdering van uw data (indien er geen wettelijke bewaarplicht meer geldt).
- Recht op Beperking: Vraag ons de verwerking van uw gegevens in specifieke gevallen tijdelijk te pauzeren.
- Recht op Verzet: Maak bezwaar tegen marketing-profilering.
6. Cookies en Gebruikerservaring
Onze website maakt gebruik van cookies om uw ervaring te optimaliseren en voorkeuren te onthouden. Bij uw eerste bezoek kunt u uw voorkeuren nauwkeurig instellen. U behoudt de controle om deze instellingen op elk moment via uw browser te wijzigen.
7. Contact met onze Privacyofficer
Heeft u vragen over dit beleid of wilt u uw rechten uitoefenen? Onze Functionaris voor Gegevensbescherming (DPO) staat voor u klaar:
- E-mail: privacy@hey.com
- Live Chat: 24/7 bereikbaar via ons platform.
Mocht u van mening zijn dat wij niet zorgvuldig omgaan met uw privacy, dan kunt u contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).